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大牌奢侈品包包售后服务难求国内动态-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:16:33 阅读: 来源:切片机厂家

近期,有媒体曝出北京市一消费者张女士花两万元买的古琦(GUCCI)拉杆箱接二连三地出现质量问题。不但如此,让张女士更加气愤的是古琦的售后服务极不到位,不但在中国大陆没有维修部门,连客服电话都是香港的。有网友反映,购买某些奢侈品往往是一锤子买卖,一旦出现问题想维修非常困难。

其实有关古琦、路易·威登等奢侈品维修难的问题相当普遍。网友kuqidesammi反映,2009年8月刚从美国买的古琦包包,用了一星期金属搭扣就坏了,没地方可修。网友bh1csv在回答网友提问时反映,他的朋友在金源燕莎买的古琦眼镜没两天鼻托就掉了,店员表示无法修理。他说,古琦这种属于奢侈品的品牌眼镜只要卖出去基本就算砸在买家手里了,店员冒风险维修眼镜的几率很小。

近些年,众多世界顶级品牌奢侈品如雨后春笋一般纷纷登陆中国,但相应维修服务却很难和高昂的价格相匹配。记者走访调查发现,国际大品牌都没有售后服务专线,并且只有古琦和路易·威登在官方网站对维修事宜作出了简短说明。另外,这些世界顶级品牌在中国大陆都没有设立厂家专门的保养维修中心,而返厂维修时间都在6个月至1年之间。拿迪奥举例,消费者要想得到迪奥厂家“原汁原味”的维修,就必须把商品寄回原产国法国,而由此产生的维修费用也是相当的“奢侈”。如果商品过了保修期,这“奢侈”的费用则要完全由消费者承担。漫长的维修时间和高出商品本身的维修费用往往使消费者放弃了返厂维修的打算。

业内人士分析,之所以出现这样的情况,是国内相关维修技术水平还不够专业,如果请国外的技师来中国又没有足够大的市场,成本过高。

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