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彰显社会责任运营商残疾人专属品牌思考

发布时间:2021-01-21 06:33:34 阅读: 来源:切片机厂家

2008年世界电信和信息社会日的主题是——让信息通信技术惠及残疾人。德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:作为中国信息产业的主力军,四大运营商无论是从企业社会责任的角度,还是从企业自身发展的角度,都应该去关注信息的弱势群体,让残疾人能通过物质的信息技术去克服身体的残疾,为社会的良性发展、和谐发展、均衡发展贡献企业的一己之力。

从社会责任的角度来看,各大运营商都将社会责任提到了前所未有的高度。

中国移动连续两年发布了社会责任白皮书。社会责任已经成为企业的一种文化的核心竞争力。迈克尔.波特和马克.克雷默在《哈佛商业评论》上发表的文章说:如果采取战略的方式,企业社会责任可以成为企业竞争优势的一部分。即将企业的社会责任嵌入到企业的核心竞争业务之中,使之成为公司DNA的一部分,以影响公司各方面的决策。尤其是将企业社会责任作为公司品牌建设的一部分,将能更加拉近客户的距离,实现从“关注客户”向“关心客户”的转变。

从企业的业务发展角度来看,残疾人群体将能为各大运营商贡献庞大的用户群体,延长运营商规模扩张的周期,提升网络的使用效率。

根据2006年第二次全国残疾人抽样调查的结果,中国残疾人的数量已经达到8296万人,与1987年的5164万相比,增加了2132万人,残疾人口的数量已占全国人口的6.34%,与1987年的4.9%相比,上升趋势非常明显。视力残疾中一、二级重度残疾的比重分别由28.77%和14.10%下降到23.12%和9.57%;精神残疾中一级残疾的比重由47.53%下降到23.83%。相对世界5亿多残疾人来说,8296万的数字是极为庞大的,但是也给运营商开辟了一个新的客户市场和信息化产品使用市场。

事实上,目前各大运营商也开始了初步的业务尝试,为残疾人提供了一些专用的业务。比如深圳移动推出残疾人制作彩信,由深圳残疾人网站组织残疾人朋友制作的手机“小人书”名字就叫“彩蝶谷”,仿佛寓意着残疾朋友在面对逆境时,依然自强自信,在对美好生活的不懈追求中使生命得以升华。铜陵电信推出爱心虚拟网正式开通,同时还针对残疾人群体推出最优惠的终端价格、资费套餐等通信服务,让残疾人群体用上小灵通,圆了他们用移动电话的手机梦,受到残疾人的欢迎。

宋永军认为:尽管运营商有了初步的尝试,但是都是各个地方运营商自发的一些行为,还没有从集团的层面对残疾人进行专门的规划。运营商应该尽快对残疾人群体规划统一的品牌、统一的业务、统一的服务。并提供特殊的终端、特殊的服务渠道、特殊的服务网络、特殊的资费政策为残疾人服务。就像街道上有盲道一样,运营商应该也有一张“网络的盲道”。

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