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中国联通3G新应用掀起橙色风暴

发布时间:2021-01-22 02:51:20 阅读: 来源:切片机厂家

每年通信展,三家电信运营商的展台往往最惹人耳目,似乎今年也不例外。值得一提的是,中国联通尽心策划的“精彩在沃”主题展示,精彩纷呈的3G业务在开幕式当天就形成了一场不小的“橙色风暴”。

应该说,单一全业务品牌是中国联通上马3G的一次大胆探索,全业务运营要求电信运营商以新的形象、新的思路和新的运作方式迎接各种变化,而统一的业务品牌也是全球运营商的一种发展趋势。“沃”品牌的推出仅仅是全业务运营的起点,它承载着中国联通全新服务理念和品牌精神,将为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑。

据记者了解,中国联通本次展示以其全业务品牌“沃”为关键词,480平方米的展区分为沃·形象、沃·3G、沃·家庭、沃·商务、沃·服务五部分,全面生动地展示了3G时代的全业务优势。尽管此次中国联通并未如许多业内专家预期,能够有一场联通iPhone和移动OPhone的展场对决,但当记者细数中国联通展示的3G业务时,仍然有很多新应用、新思路、新服务可圈可点。

新应用:M2M率先落地环保行业

在“沃·商务”的展区内,涵括了协同办公、移动OA、3G环保中的污水处理和3G智能车辆管理等多项亮点业务,充分展示了中国联通利用3G优势助力传统行业优化体系结构,提升产业信息化水平的优势。而有关M2M行业应用却引起了记者的兴趣。中国联通依靠3G网络,从污水处理系统远程监控为出发点,面向环保行业提供远程监控、数据采集和业务平台。采集的数据将及时在后台汇总用于分析与监测,实现全天候、全地域的数据传输。

该系统由后台监控中心和前端数据采集设备构成,前后台通过WCDMA网络进行高速无线通信。数据监控中心实现在线监控,数据采集及记录存档,短信报警功能,数据查询功能及监测数据的分发。当监控中心出现现场污水处理报警时,报警内容和报警地点将被以短信方式发送到管理人员的手机上;远程监控终端则实现了数据采集功能及就地显示、无线传输、命令翻译等功能。据了解,目前这套污水处理远程监控系统已经在地方得到了实际应用,未来中国联通将面向交通、医疗及电力等行业推进M2M的行业应用。

新思路:挖掘自身渠道的新价值

利用自身网络资源开发信息通信服务,已是目前电信运营商的常规做法,但如果能够充分调动自身其他优势,开辟新的业务领域进而实现创收,则是一个不错的思路。

联通密保就是这方面的先例。展台的联通工作人员告诉记者,目前很多机构如银行、证券、网游等,其用户在网上交易时,为保证信息安全都需要有动态密码认证的过程,也就是目前普遍使用的“电子钥匙”,但由于这些企业的实体网点并不多,因此在“电子钥匙”的销售、维护及售后等方面存在很大难度,“产品一旦损坏,不易维修、不易更换,所以用户体验并不理想”,联通密保能够很好地解决这一问题。它是中国联通面向网上交易、网上银行、网络游戏、收费邮箱、即时消息等应用,利用动态密码技术、以自身动态密码认证平台为基础,通过与多个互联网应用的对接合作,打造出的一款电信级账号/密码保护产品。

重要的是,该产品依靠中国联通遍布全国的实体网点分布,提供了一个完整的销售及维护的渠道,用户只要到联通营业厅即可得到该产品的一条龙服务,不但为用户提供了方便,也为企业节省了产品的库存、销售及维护的运营压力。目前,联通密保已成功应用于盛大网络、支付宝、银河证券、中信银行、263网络等众多企业。

新服务:客户服务也要“面对面”

在中国联通的沃·服务专区,展示了视频客服、在线客服、俱乐部分级服务、网上营业厅、自助终端等服务项目,通过进一步开拓电子服务渠道,加大与用户沟通的信息容量,有效提升了信息传递效果。

其中,利用3G视频呼叫中心为3G用户提供面对面的视频语音交互服务,应该算得上中国联通沃·服务的一大亮点。

中国联通3G视频呼叫中心在为用户提供视频客服功能的同时,为用户提供立体式服务,视频辅助用户在线订购3G业务。呼叫中心为用户提供“可视化”、“面对面”的语音视频交互服务。在视频通话过程中可为用户推送视频IVR、直观图片及流媒体,加大了与用户沟通的信息容量,有效地提升了信息传递效果。在用户定制增值业务时,可为用户提供二次确认的直观输入界面,全面提升用户信任度。

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