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中国移动被动消费何时休

发布时间:2021-01-21 00:57:18 阅读: 来源:切片机厂家

今年上半年,中国移动业绩继续高歌猛进,实现净利润同比增长6.3%,达613亿元。然而,业绩增长的同时,消费者对于移动频繁出现乱收费的投诉不断。近段时间以来,陆续接到百余起关于中国移动乱收费方面的投诉,仅今年8月份的投诉数量便高达25起之多。

乱收费屡遭投诉

2011年8月18日,中国移动在港交所发布中期业绩报告,公司上半年营业额达2501亿元人民币,同比增长8.8%,净利润为613亿元人民币,同比增长6.3%,每股基本盈利为3.05元。公司上半年业绩增长的“主力军”为数据与信息业务,这两部分业务增速明显,上半年同比收入增长达18.5%,占总体收入比重达到32.2%,数据流量也已经成为中国移动新的业绩增长点,无线上网业务收入达到人民币193亿元,比上年同期增长42.8%。

“移动营业厅几乎家家都有业务在身,开辟新业务也有数量要求。”南京消费者张建表示,自己去年9月份关闭随意行业务,新开通了50元包500M的业务,但后来发现关闭的业务一直没有退,导致每个月都多收100元的费用。“要知道积少成多,这样每个月都扣个100块,可是笔不少的金额。移动有过亿的客户,每个人就算多收一毛钱,数额也是庞大的。移动就是靠这招增加业绩的?”

此外,消费者朱海港向记者投诉称:“前段时间,我向10086反映问题,要关闭1258666的业务,10086工号是2619的客服答复我说不扣费,如果扣费就找他,然而现在却出现了扣费情况。而我打电话给客服,客服却不愿意解决问题。”消费者杨伟反映,移动从2010年12月开始擅自帮其开通飞信业务,7月29日查询发现移动又擅自开通速配交友的业务,找移动交涉,一开始不承认,后来查询到证据,移动把业务关闭了,一共多扣40元。

收费业务难关闭

今年4月,南京消费者王先生去自家旁边的移动营业厅办业务,结果发现,去年9月免费开通的手机电视业务,竟然偷偷开始收费了,每月扣除业务费6元钱。

“去年移动工作人员叫我开通手机电视时,明确说明‘这项业务是免费,如果以后收费,一定会以电话或短信的方式’告诉我,到时愿不愿意继续使用,自己来选择。”王先生对此非常不满,“移动运用的手法如同市面骗子的伎俩,用‘甜头’诱引客户开通业务,再将免费偷换收费,而自己却浑然不觉。这种行为和骗子的手法没有区别,受害者一定不在少数。”

令人匪夷所思的是,王先生当即要求移动厅的工作人员给自己取消手机电视业务,结果却被对方告之营业厅关不了,叫王先生自己发短息“0000”至10086关闭这项业务。王先生按照要求发送了短信,结果信息反馈回来的消息是:“对应的业务退订失败,请重新退订。建议您通过其它渠道如网上营业厅()或掌上营业厅()尝试退订。”

短信连发两次,但业务仍是无法退订。王先生最后无奈只得通过网上营业厅来尝试关闭。结果,中国移动网上营业厅的网页跳出了一个窗口称:“用户主体产品不能使用该模板,请检查上架关系或发布条件!”也就是说,“营业厅”、“短信”、“网上营业厅”三条途径均无法关闭偷收费业务。此后一个半月,王先生通过多次交涉,才将手机电视业务取消。

讨要话费发票“无门”

近期,南京移动消费者张先生手机发生停机,便通过网上充值了100元。当日中午,张先生到南京瑞金路营业厅索要定额发票,却被移动工作人员拒绝了要求。

该营业厅工作人员说:“只有到营业厅充值才会提供发票,其他方式充值,移动不提供发票。”

张先生非常不认同移动人员的解释。“我在网上进行了充值,这是事实,移动系统也可以证明。而且我在网上充值,给移动公司节省了成本,移动有什么正当理由拒绝给付发票,这样一个偌大的公司,竟然不愿给消费者提供发票,不知这是个什么行为?有没有法律条文可以进行制约?”

对此情况,有律师向记者建议,对方不愿意给付发票,可以向税务部门投诉。“发票是消费者与经营者发生经济往来的依据,是税务部门控税的主要依据,也是消费者在自身利益受到损害时据以索赔的重要依据。消费者一旦放弃索要发票的权利,不仅会纵容商家隐匿销售收入,偷逃国家税费,还可能让自己的合法权益受到损害。索要发票的张先生做得很对,移动工作人员拒绝给付发票的行为究竟是个人行为,还是公司行为,需要进一步查明,如果是公司行为,要受到税务部门的惩戒。”该律师称。

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