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中国移动的互联网战略思考资源整合之难

发布时间:2021-01-20 02:00:49 阅读: 来源:切片机厂家

目前中国移动在互联网领域的布局战略是“统一门户”。按公开的信息,统一门户将把公司旗下的互联网网站资源都整合在域名下,建立统一的用户机制,形成统一的用户体验,达到各应用相互激励促进用户发展与活跃度的境况。其目标是建成一个将中移动服务、业务、营销集中承载的平台与众多典型互联网应用集成汇集的互联网生态群。

这是个宏大的计划,我认为其实质是将中国移动的用户群体的互联网生活捆绑在中移动自己的生态环境中。

但是就当前的整合现状看,存在众多难点。高企的整合成本和模糊的目标效果,将是中移动面临的两难选择。

1+31的无解难题

集团公司加上31个省公司,是中移动典型的企业结构,门户网站体系的1+31结构也是由此而来,对应的BOSS系统(通信运营商业务运营支撑系统)同样如此架构。看似合理的结构,在互联网界面上却出现问题。以服务职能为主的门户网站,其自助服务功能的提供主要来源于BOSS系统,在各省门户对接省级BOSS提供了几乎所有的自助服务功能后,就没有留给集团门户更多的空间。而且一级BOSS远不如省级BOSS的能力,集团门户对接一级BOSS既不能产生新功能应用,也不能做到信息数据的实时获取,甚至连全用户覆盖都不一定能做到。这就使得中移动集团门户最大作用是向省门户的流量分转导航,缺少实际功能,网站黑板报化。而如果集团门户直接从省级BOSS获取支撑,其建设成本是巨大的,31个省门户存在着,这又有多少必要?(涉及门户问题,后文将单篇详述)

在这种情况下,中移动网站就和银行网站出现明显差异。WEB形式的基础自助服务功能没有做到全用户覆盖,是国内大型通信运营商难以发挥整合效应的弱项。按此情况,中移动集团门户在承载企业整体形象宣传之外,只能靠拓展整体的互联网应用途径来获得活力,但是这始终是移动高层的顾虑和谨慎之处。

因此,在One CM的集权式企业内部整合口号下,门户网站在体系内是尴尬的,它在既有功能下既无力整合;若要开疆拓土,又束手束脚。

技术难度与高企的陈本难以跨越

中移动的互联网生态是以网站群形式存在,各站点按职能、业务、用户范围而各自为战。目前的统一域名,也只是将他们统一了姓氏,具有一致的可识别域名形象。实质的运行态势并没改变。如果真的要用一个网站来汇集服务、业务运作、营销等功能,它将面对的系统外接口将是31个省级BOSS、各种全网业务的业务支撑系统,相关的业务分析、服务、营销接口还将林林种种多不胜举。这样的网站,要确保其性能、安全,以及用户体验,其复杂程度和技术难度可想而知。这种整合的成本对中国移动来说或许还是有承受的能力,但是又有谁敢于做下这样的决定?

部门博弈难分仲伯

除了技术难度外,资源进行整合必然要通过各自归属部门的同意。而部门的本位化考量,以争夺中移动互联网战略发展主导权而形成部门的博弈。

数据部体系因为业务发展需要而布局各业务网站的发展。它不仅建设有深入业务运行的网站,如12530、MM,139邮箱;也有传统互联网应用网站,如139社区(139说客);还有提升业务粘性,完善服务营销的网站,如飞信网站;甚至连网络联盟形式的互联网销售平台都有布局,如和动网。这些网站的建设对业务发展的贡献是突出的。而且有卓望,以及其他合作厂商的利益捆绑,使得数据部体系业务网站能迅速发展,绩效明显。

而市场部体系的门户网站优势是其严格遵照集团指导思想的一体化体系建设。在电子渠道发展的背景下,网上营业厅发展势头最为强劲,所承担的服务分流和低成本运作,是得到公认的绩效。它的前进步伐最为“国企式稳健”,自律性强,不给领导添乱,受到客户肯定,正向作用逐步体现,这也是它获得集团高层认可,暂时成为统一门户主导的原因。另外,门户体系的博弈优势也有赖于业务支撑部的支持。面对众多业务网站和业务系统产生,有效管理其台前幕后的信息系统,早就成为业务支撑部的难题,对于业务系统收敛、统一规划管理的要求,也促成该部门坚决和市场部捆绑在一起。

正因为这两部分机构的博弈存在,也势将对中国移动统一门户的整合造成一定阻力。

中移动互联网站资源的整合肯定不会一蹴而就,当前的状况只会改变一种称谓继续存在。而真正改变的出现,只有期待中移动真正可落地的互联网战略的出台。

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